Politique d’expédition

Délais de livraison estimés

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et transporteurs pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Voici nos délais estimés (hors retards éventuels des transporteurs) :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 2 à 5 jours ouvrés
• International : 3 à 8 jours ouvrés

Veuillez noter qu'en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d’année), des retards peuvent survenir en raison du volume élevé de commandes.

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier ! Nos colis sont envoyés via DPD ou Colissimo en livraison standard.

Traitement et expédition des commandes

C'est simple : vous commandez, nous traitons, nous expédions.

• Passer une commande prend quelques secondes.
• Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés (les commandes passées après 7h sont traitées le jour ouvré suivant).
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Suivi des commandes

Le transporteur peut mettre 1 à 2 jours ouvrés à enregistrer l'état d’expédition en ligne.
Si votre numéro de suivi ne s’actualise pas après ce délai, contactez-nous à support@glowyvisage.com et nous vous fournirons les dernières informations disponibles.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?

Votre colis peut être retourné pour plusieurs raisons :

• Adresse incorrecte ou incomplète
• Colis non réclamé auprès du transporteur
• Refus du colis par le destinataire

Si cela se produit, contactez-nous à support@glowyvisage.com, et nous organiserons une réexpédition.

Taxes et droits de douane (Hors Union Européenne)

Selon votre pays, vous pourriez être soumis à des taxes et droits de douane locaux à la réception de votre commande. Ces frais sont à votre charge, et Glowy Visage ne peut pas en être tenu responsable.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation fixés par la douane de votre pays. Ces frais doivent être réglés pour libérer votre commande. Nous sommes légalement tenus de déclarer la valeur réelle du colis et de fournir une facture aux douanes si nécessaire.

👉 Important : Si vous refusez de payer ces frais et que le colis est retourné à l’expéditeur, des frais de restockage de 10 € seront déduits de votre remboursement une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt.

Si vous avez des questions sur les frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.